Conditions d'utilisation

Informations générales

Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'utilisation de la plateforme technologique de Servantrip (ci-après dénommée la « Plateforme ») et du site web www.servantrip.com (ci-après dénommé le « Site web »), propriété de Servantrip Network SL, titulaire du numéro d'identification fiscale B87247359 et dont le siège social est situé Calle General Perón, 22, 2º, Madrid, Espagne.

En accédant et en utilisant ce Site web et la Plateforme, vous (ci-après, l’« Affilié ») déclarez avoir lu et accepté les présentes Conditions d’utilisation, et vous vous engagez à les respecter dans leur version en vigueur au moment de l’accès.

Servantrip se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier, mettre à jour ou remplacer à tout moment les présentes Conditions d'utilisation, ainsi que toute autre condition générale ou spécifique applicable au Site web ou à la Plateforme. Ces modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le Site web, sans qu'il soit nécessaire d'en informer individuellement l'Affilié. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après la publication des modifications vaut acceptation de celles-ci.

De même, Servantrip pourra suspendre ou interrompre le fonctionnement du site web ou de la plateforme pour des motifs valables, notamment pour des raisons techniques, juridiques ou de sécurité, en s'efforçant, dans la mesure du possible, d'en informer préalablement l'affilié et de minimiser les interruptions de service, sans que cela ne donne lieu à un droit à compensation, à indemnisation ou à réclamation de la part de l'affilié.

Services fournis par Servantrip

Servantrip agit en tant qu'intermédiaire entre les Prestataires de services (ci- après dénommés « Prestataires ») et l'Affilié, en proposant un outil de réservation en ligne pour des services liés au transport en véhicule privé avec chauffeur, aux activités et aux circuits. En aucun cas, Servantrip n'agit en tant que Prestataire pour l'un des services proposés sur la Plateforme.

Les Prestataires peuvent proposer leurs services, y compris leur description, leurs tarifs et toute autre information pertinente relative au service, et les Affiliés peuvent rechercher sur la Plateforme le service qui correspond le mieux à leurs besoins. La relation commerciale établie aux fins de la prestation du service n'existera qu'entre le Prestataire et l'Affilié.

Acceptation des Conditions

L'inscription en tant qu'Affilié implique l'acceptation pleine et sans réserve des présentes Conditions, ainsi que de toute autre politique complémentaire publiée sur la Plateforme.

L'Affilié déclare disposer de la capacité juridique suffisante pour conclure un contrat et agir en son nom propre ou au nom de l'entité à laquelle il est lié.

Inscription et compte utilisateur

Pour accéder aux services, l'adhérent doit suivre la procédure d'inscription en fournissant des informations véridiques, à jour et complètes.

L'adhérent est tenu de:

Préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Toutes les activités effectuées depuis son compte.
Signaler immédiatement toute utilisation non autorisée.

La Plateforme se réserve le droit de suspendre ou de résilier des comptes en cas d'utilisation abusive ou de non-respect des présentes Conditions.

Conditions d'utilisation

La Plateforme et/ou le Site web permettent aux Affiliés d'accéder à différents contenus, informations et données fournis par Servantrip en rapport avec les services (ci-après, le « Contenu »). Servantrip se réserve le droit de modifier à tout moment la présentation, la configuration et l'emplacement de la Plateforme et/ou du Site web, ainsi que les conditions d'accès et d'utilisation associées. Servantrip ne garantit pas que le Contenu fourni via la Plateforme et/ou le Site web soit dans tous les cas exact, complet ou à jour.

L'Affilié s'engage à faire un usage approprié et légal de la Plateforme et/ou du Site web, conformément à la législation applicable, aux présentes Conditions d'utilisation, aux bonnes mœurs et à l'ordre public généralement admis. L'Affilié doit s'abstenir : (i) de faire un usage non autorisé ou frauduleux de la Plateforme et/ou du Site web ; (ii) d'accéder ou de tenter d'accéder à des ressources restreintes de la Plateforme et/ou du Site web ; (iii) utiliser la Plateforme et/ou le Site web à des fins illégales, contraires aux dispositions des présentes Conditions d'utilisation, à la bonne foi et à l'ordre public, préjudiciables aux droits et intérêts d'autrui, ou qui, de quelque manière que ce soit, endommagent, désactivent ou empêchent l'utilisation ou la jouissance normale de la Plateforme et/ou du Site web ; (iv) causer des dommages à la Plateforme et/ou au Site web ou aux systèmes de ses Fournisseurs ou de tiers ; (v) introduire ou diffuser des virus informatiques ou tout autre système malveillant ou technique susceptible d'endommager les systèmes de Servantrip, de ses Fournisseurs ou de tiers ; (vi) tenter d'accéder et/ou de manipuler des données appartenant à Servantrip, à un tiers, à des Fournisseurs ou à d'autres Affiliés ; (vii) reproduire, copier, distribuer, permettre l'accès public par tout moyen de communication publique, transformer ou modifier tout contenu, sauf si le titulaire légal des droits l'autorise ou si cela est légalement autorisé ; (viii) obtenir ou tenter d'obtenir des contenus en utilisant des moyens ou des procédures autres que ceux qui, le cas échéant, ont été mis à disposition à cette fin.

Les Affiliés ne peuvent accéder à la Plateforme que par des moyens autorisés. Il incombe à l'Affilié de s'assurer qu'il a téléchargé la bonne version de la Plateforme sur son appareil. Servantrip ne saurait être tenu responsable si l'Affilié ne dispose pas d'un appareil compatible ou s'il a téléchargé une version de la Plateforme incompatible avec son appareil.

Accès et inscription sur la Plateforme

Pour réserver des services ou s'inscrire sur la Plateforme, l'Affilié devra remplir le « Formulaire d'inscription » qui lui sera fourni. Servantrip se réserve le droit d'accepter ou de refuser librement la demande d'inscription de l'Affilié. Les données saisies par l'Affilié dans le formulaire d'inscription doivent être précises, à jour et véridiques à tout moment.

Servantrip fournira à l'Affilié enregistré un mot de passe temporaire qui sera nécessaire pour accéder à ses profils, réserver des services et obtenir des informations sur les services. L'Affilié sera à tout moment responsable de la sécurité de son mot de passe et assumera l'entière responsabilité de tout préjudice pouvant résulter d'une utilisation abusive de celuici, ainsi que de son transfert, de sa divulgation ou de sa perte. Si l'Affilié oublie son mot de passe ou se trouve confronté à toute autre circonstance susceptible de le compromettre ou d'en permettre l'accès et/ou l'utilisation à des tiers non autorisés, il doit en informer immédiatement Servantrip afin que celle-ci prenne les mesures nécessaires pour le bloquer et le remplacer. Dans tous les cas, toute transaction effectuée avant la notification de l'Affilié relèvera de la responsabilité de ce dernier. L'Affilié sera tenu de payer les frais et/ou dommages résultant de tout accès ou utilisation non autorisé effectué avant ladite notification

Fonctionnement du Service

La Plateforme permet:

Consulter les services proposés par les prestataires.
Comparer les prix, les conditions et les disponibilités.
Effectuer des réservations en son nom propre ou au nom de ses clients finaux.

Les Fournisseurs sont responsables:

De la véracité des informations publiées.
La bonne prestation du service souscrit.
Le respect de la réglementation applicable.

Nature de la relation contractuelle

La relation contractuelle découlant de la souscription de services est établie exclusivement entre l'Affilié et le Prestataire.

La Plateforme agit uniquement en tant qu'intermédiaire et ne fait pas partie dudit contrat. Par conséquent, elle ne garantit pas la qualité, l'adéquation ou la légalité des services fournis, et n'assume aucune responsabilité quant à leur exécution

CONDITIONS SPÉCIFIQUES AUX SERVICES DE TRANSFERT

Pour effectuer une réservation, l'Affilié doit suivre la procédure de réservation établie sur la Plateforme et s'assurer de fournir les informations correctes du Client afin de pouvoir fournir le service de manière adéquate. Le service peut être annulé si l'Affilié ne fournit pas toutes les informations nécessaires à la prestation du service ou s'il commet des erreurs concernant les points de départ et/ou de destination au cours du processus de réservation.

Une fois les services attribués/réservés avec succès, vous recevrez un e-mail à l'adresse fournie, contenant le récapitulatif de l'achat ainsi qu'un bon indiquant les détails du service, les coordonnées du prestataire et les instructions, ainsi que toute indication supplémentaire concernant le jour du service, telle que l'heure d'attente, le point de rendez-vous, etc. L'affilié doit vérifier les détails de la réservation figurant sur le bon avant le voyage et signaler toute erreur. Servantrip n'est pas responsable si les informations saisies au moment de la réservation sont incorrectes. Soyez particulièrement vigilant concernant les demandes de service vers l'aéroport. L'Affilié est seul responsable de connaître l'heure de départ de son vol et de demander l'heure de prise en charge suffisamment à l'avance. Servantrip ne sera pas responsable en cas de vol manqué.

Le client doit suivre strictement les instructions figurant sur le bon de service pour localiser le chauffeur et bénéficier du service réservé. Selon les exigences du Prestataire, il est possible que le client soit invité à présenter le bon au chauffeur avant le début du service. Si le bon n'est pas présenté lorsque cela est demandé, ou si les instructions qui y figurent ne sont pas suivies, le service pourrait ne pas être effectué. Servantrip ne sera pas tenu responsable si le Prestataire refuse d'effectuer le service parce que le client n'a pas présenté le bon ou n'a pas suivi les instructions.

Si, au moment où le service doit être fourni, le client ne parvient pas à contacter ou à localiser le chauffeur, il devra contacter directement le prestataire du service en utilisant les coordonnées indiquées sur le bon.

Si le problème persiste, le client doit contacter immédiatement Servantrip pour obtenir de l'aide en appelant l'un des numéros suivants :

Espagne : +34 910 606 390
États-Unis : +1 786 453 4993
Mexique : +52 559 317 8632
Colombie : +57 601 915 9405

Le client doit contacter Servantrip dès que l'incident se produit afin que Servantrip puisse intervenir et fournir l'assistance appropriée.

Si le client ne contacte pas Servantrip immédiatement en cas de problème ou d'incident, Servantrip ne pourra pas prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème et le service pourra être considéré comme un « no-show », c'est-à-dire que le client ne s'est pas présenté au point de rendez-vous conformément aux dispositions du bon, sans droit à remboursement.

L'Affilié confirme que toutes les informations de paiement fournies sont correctes. La carte de crédit ou de débit utilisée lui appartient et dispose de fonds suffisants pour couvrir le coût du service. Servantrip se réserve le droit de vérifier les informations relatives à la carte de crédit ou de débit de l'Affilié avant de fournir le service. Si les informations ne peuvent être vérifiées et que le paiement n'est pas effectué, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation au nom du Prestataire, qui ne fournira pas le Service.

Tous les services doivent être réservés au nom du Client, qui en fera usage personnellement. Le nom fourni au moment de la réservation doit correspondre à celui de la personne qui bénéficiera du service. Les réservations effectuées au nom d'une entité affiliée, d'un intermédiaire ou d'un tiers qui n'utilisera pas le service personnellement peuvent entraîner le refus du service par le Prestataire.

La personne qui utilise le service doit être âgée d'au moins dix-huit (18) ans au moment de la prestation. En effectuant la réservation, le client confirme que la personne bénéficiant du service remplit cette condition d'âge minimum.

Annulations de transferts:

Le service sera fourni par le prestataire sélectionné lors du processus de réservation (l'affilié peut consulter le nom du prestataire sur le reçu). Ces Prestataires fournissent ces services conformément à leurs propres conditions générales, qui sont contraignantes pour l'Affilié dès lors qu'il a accepté les Conditions d'utilisation de Servantrip.

La politique d'annulation est toujours visible pendant le processus de réservation. Pour les transferts, la politique d'annulation applicable est de 24 heures avant la prestation du service (heure locale), ce qui signifie que si l'annulation est effectuée 24 heures avant la date et l'heure réservées, à destination, aucun frais ne sera facturé et 100 % du prix payé sera remboursé. Si l'annulation intervient dans les 24 heures précédant la date et l'heure du transfert, à destination (y compris les réservations « non présentées »), la réservation sera soumise à des frais d'annulation de 100 %.

Sauf en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles pouvant amener le Prestataire à annuler le service, l'Affilié en sera informé dans les plus brefs délais et sera intégralement remboursé. Servantrip mettra tout en œuvre pour proposer un service de remplacement adéquat, pouvant inclure un véhicule de catégorie ou de taille inférieure, selon le cas. Toutefois, si l'Affilié n'est pas d'accord avec cette alternative, aucun service de remplacement ne sera réservé, mais Servantrip n'aura aucune autre responsabilité envers l'Affilié concernant l'annulation du service.

Si l'Affilié doit annuler la réservation, il doit le faire par le même moyen que celui utilisé pour la demande, et en aucun cas directement auprès du Prestataire. Servantrip ne sera pas responsable du remboursement si l'Affilié gère l'annulation directement avec le Prestataire.

Toute réclamation relative aux services du prestataire doit être adressée directement au prestataire concerné, dont les coordonnées figurent sur le bon de services. La Plateforme peut apporter son soutien ou son aide dans la gestion des incidents, mais n'assume aucune responsabilité quant à leur résolution.

Retards

Pour les services de transfert depuis l'aéroport, le chauffeur effectuera le suivi du numéro de vol indiqué dans la confirmation de réservation.

Veuillez noter que les retards ou changements d'horaires liés aux trains, aux croisières ou à tout autre moyen de transport autre que les vols ne font pas l'objet d'un suivi. Dans de tels cas, le temps d'attente ne dépassera pas l'heure de prise en charge initialement prévue et les politiques d'attente indiquées dans la réservation s'appliqueront.

Si le vol prévu est retardé, le prestataire fera tout son possible pour reprogrammer le transfert en fonction de la nouvelle heure d'arrivée, sous réserve de disponibilité. Toutefois, s'il n'est pas possible de reprogrammer le vol, aucun remboursement ne sera effectué. Si le Client manque sa correspondance, ni Servantrip ni le Prestataire ne seront tenus de procéder à un remboursement, une indemnisation ou une modification du service de transfert réservé. Toute réclamation liée à la perte d'une correspondance doit être adressée à la compagnie aérienne ou, si le Client dispose d'une assurance voyage, à sa compagnie d'assurance voyage.

De plus, si la compagnie aérienne annule le vol dans les 24 heures précédant l'heure prévue, ni Servantrip ni le Prestataire ne seront tenus responsables d'un quelconque remboursement lié au service de transfert. Toute réclamation à ce sujet doit être adressée directement à la compagnie aérienne ou à l'assureur du Client.

Modifications

Les demandes de modification peuvent être envoyées jusqu'à 24 heures avant la date et l'heure prévues pour le transfert (heure locale) par e-mail à l'adresse indiquée sur la Plateforme. Servantrip ne peut garantir la possibilité d'effectuer ces modifications en raison de facteurs tels que la disponibilité ; toutefois, elle fera tout son possible pour répondre à la demande. Toute modification peut entraîner un ajustement de prix, qui sera communiqué et facturé à l'Affilié. Sont exclues de toute modification les réservations impliquant des changements de lieu de départ ou de destination, ainsi que les modifications affectant la capacité du véhicule réservé.

L'Affilié doit demander les modifications du service par l'intermédiaire de Servantrip, et non jamais directement auprès du Prestataire. Servantrip ne sera pas responsable du service si l'Affilié gère toute modification directement avec le Prestataire.

Capacité de bagages

Les dimensions des bagages sont indiquées lors de la réservation et servent de référence pour savoir quels bagages peuvent être transportés dans le véhicule choisi par l'adhérent. Veuillez noter que les bagages pris en compte sont les bagages de voyage habituels et n'incluent pas les bagages spéciaux tels que les poussettes, les fauteuils roulants, les équipements spor.fs, etc. Si vous voyagez avec l'un de ces articles spéciaux, veuillez contacter le service client de Servantrip avant de réserver le service.
Si, au moment de la prestation du service, la quantité de bagages transportés par le passager dépasse la quantité spécifiée dans la réservation, le chauffeur est en droit de refuser de fournir le service.

Siège auto pour enfants

L'affilié est tenu de vérifier au préalable les lois et réglementations en vigueur à destination concernant l'utilisation obligatoire des sièges pour enfants.
Il est possible de demander des sièges pour enfants ou des rehausseurs en tant que service supplémentaire après avoir effectué la réservation, en contactant le service client via l'adresse e-mail indiquée sur la Plateforme, en précisant le nombre de sièges nécessaires et l'âge des enfants qui voyageront. La disponibilité des sièges ou rehausseurs pour enfants est soumise à confirmation. Ce service peut entraîner des frais supplémentaires ; tout supplément applicable sera communiqué à l'Affilié au moment du devis. Veuillez noter que dans certaines villes, l'utilisation de sièges pour enfants n'est pas obligatoire, il est donc possible que les Prestataires ne proposent pas ce service.
Si le client ne demande pas les sièges pour enfants ou les rehausseurs obligatoires à destination ou refuse de s'acquitter des frais supplémentaires correspondants, le chauffeur se réserve le droit de ne pas fournir le service à destination, sans droit à remboursement ni à aucune indemnisation. Cette politique est nécessaire car l'exploitation du service sans le système de retenue pour enfants légalement requis peut exposer le chauffeur et/ou le prestataire à des amendes, des sanctions ou d'autres responsabilités légales conformément aux lois locales applicables.

Services spéciaux sur demande

Si l'Affilié a besoin d'un service particulier, tel qu'un véhicule adapté, un véhicule de grande capacité, une aide pour des bagages spéciaux, un service personnalisé ou des services incluant le transport d'animaux de compagnie, il est prié de contacter le service client de Servantrip par e-mail à l'adresse indiquée sur la Plateforme.

Réclamations et plaintes

Si l'Affilié a une réclamation à formuler concernant le service fourni, veuillez envoyer un email à l'adresse indiquée sur la Plateforme en joignant toutes les preuves disponibles (telles que des messages WhatsApp, des SMS, des photos, des vidéos, des reçus ou tout autre document pertinent) et l'équipe de Servantrip traitera votre demande avec le Prestataire concerné. Il est essentiel de fournir des preuves complètes et précises est essentiel, car cela aidera le Prestataire de services concerné à examiner et à évaluer correctement la réclamation.

Les réclamations doivent être déposées dans les 25 jours suivant la prestation du service. Passé ce délai, il ne sera plus possible de mener l'enquête correspondante.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES AUX SERVICES DE CHAUFFEURS À L'HEURE

Afin de garantir des prix précis et la bonne prestation du service, l'Affilié s'engage à fournir des informations complètes, précises et détaillées, conformément à la demande de Servantrip. Cela inclut, entre autres, le lieu de la prestation, les dates, les horaires, les exigences particulières et tout autre détail pertinent nécessaire à l'établissement d'un devis.

Le fait de ne pas fournir des informations suffisantes ou précises peut entraîner des retards, des modifications du prix proposé ou l'impossibilité de fournir le service. Servantrip se réserve le droit de réviser ou d'annuler tout devis si les informations fournies par l'Affilié sont incomplètes, inexactes ou changent après l'émission du devis.

Tout service supplémentaire, y compris, entre autres, les heures supplémentaires dépassant le devis initial ou l'étendue du service convenu, n'est pas inclus dans le prix initial et doit être négocié directement sur place avec le conducteur du véhicule représentant le Prestataire de services.

L'Affilié est seul responsable de la négociation, de l'acceptation et du paiement de tout frais supplémentaire directement au Prestataire au moment de la prestation du service.

L'Affilié doit demander et conserver un reçu pour tout paiement supplémentaire effectué. Servantrip n'assume aucune responsabilité pour les services, frais ou paiements supplémentaires qui ne figuraient pas dans le devis initial ou dans le contrat de service préapprouvé.

Annulations de services de chauffeurs à l'heure

La politique d'annulation applicable sera précisée au moment du devis. En confirmant le service, l'Affilié accepte les conditions générales d'annulation indiquées dans la proposition écrite envoyée par Servantrip, que ce soit par e-mail ou via la Plateforme.

En cas d'annulation, le remboursement correspondant, le cas échéant, sera effectué en stricte conformité avec la politique d'annulation s.pulée dans le devis. Les montants, délais et conditions de remboursement dépendront du délai de préavis et des conditions fixées au moment de la réservation.

Si l'Affilié doit annuler la réservation, il devra le faire par le même moyen que celui utilisé pour la demander, et en aucun cas directement auprès du Prestataire. Servantrip ne sera pas responsable du remboursement si l'Affilié gère l'annulation directement avec le Prestataire.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES AUX ACTIVITÉS

L'Affilié doit suivre la procédure de réservation prévue sur la Plateforme, en veillant à remplir le formulaire avec les informations correctes et véridiques du client (adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de passeport et/ou toute autre information nécessaire pour finaliser la réservation). Les réservations effectuées via le site web de Servantrip sont soumises aux conditions spécifiques des Prestataires enregistrés sur Servantrip, qui sont détaillées sur la page de description de l'activité, et sont contraignantes pour l'Affilié une fois l'achat effectué. Toutefois, le Prestataire peut appliquer des conditions générales supplémentaires au service, et l'Affilié accepte ces conditions supplémentaires en acceptant nos conditions d'utilisation.

Veuillez noter que la durée de l'activité est indicative et peut varier légèrement en fonction de son déroulement ou de facteurs externes au Prestataire et/ou à Servantrip. De même, si l'Affilié n'est pas satisfait de la qualité ou d'autres aspects liés à l'activité, cela échappe malheureusement au contrôle de Servantrip et nous ne pouvons en être tenus responsables.

Certaines activités exigent que le client se présente à un lieu et à une heure précis, porte une tenue spécifique, dispose d'un équipement particulier ou présente une pièce d'identité valide. Ces informations figurent dans la description de l'activité affichée sur la Plateforme, ainsi que sur le bon. L'Affilié est tenu de communiquer toutes ces exigences au client final et de s'assurer qu'elles sont respectées. Servantrip ne saurait être tenu responsable du nonrespect de ces conditions par le client final, ni des conséquences découlant d'un manque d'information de la part de l'Affilié.

Une fois le paiement de l'activité autorisé via le site web, un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de l'achat et un bon sera envoyé à l'adresse e- mail fournie par l'Affilié. Les bons doivent être présentés au Prestataire, conformément aux conditions établies. Servantrip ne sera pas responsable si l'Affilié ne présente pas ledit bon au Prestataire ou s'il n'arrive pas à temps au point de rendez-vous à la date indiquée.

Si le Prestataire apporte une modification importante à l'activité, l'Affilié et/ou le Client en seront informés dès que possible, en fonction des coordonnées fournies lors de la réservation. Dans ces cas, Servantrip fera tout son possible pour proposer à l'Affilié une alternative appropriée, qui peut inclure l'annulation, la modification ou le remplacement de l'activité. Toutefois, si l'Affilié n'est pas d'accord avec l'alternative proposée, il sera remboursé à 100 % du montant payé, mais Servantrip n'aura aucune autre responsabilité envers l'Affilié, ni envers le client final.

L'adhérent doit s'assurer du type de billet qu'il achète, qu'il s'agisse de billets individuels ou de groupe. L'achat d'un grand nombre de billets individuels plutôt que de billets de groupe ne garantit pas nécessairement l'accès à l'attraction, car celui-ci est soumis aux conditions des prestataires.

Modifications concernant les activités

Toutes les réservations de services non remboursables sont strictement non transférables et ne peuvent faire l'objet d'aucune modification. L'Affilié est seul responsable de s'assurer que toutes les informations fournies au moment de l'achat (y compris, entre autres, les dates, les horaires, les coordonnées des passagers et toute autre information pertinente) sont exactes et complètes. Aucune modification ne sera autorisée une fois la réservation confirmée.

Pour les activités autorisant des modifications, l'Affilié peut envoyer une demande de modification à l'équipe du Service Client de Servantrip. L'équipe fera tout son possible pour coordonner la modification demandée avec le Prestataire ; toutefois, l'approbation de toute modification n'est pas garantie et sera soumise à des facteurs tels que la disponibilité, les politiques du Prestataire et les contraintes opérationnelles.

Annulations et remboursements des activités

Chaque activité disponible sur la Plateforme est soumise à une politique d'annulation spécifique et stricte, définie par le prestataire de l'activité, qui fixe un délai d'annulation et précise s'il y a lieu ou non d'appliquer une pénalité.

Sauf en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles obligeant le prestataire à annuler le service, l'affilié en sera informé dès que possible possible. Servantrip mettra tout en œuvre pour trouver des services de remplacement adaptés à l'Affilié. Toutefois, si l'Affilié n'est pas d'accord avec la solution proposée, il sera remboursé à 100 %, mais Servantrip n'aura aucune autre responsabilité envers l'Affilié concernant l'annulation du service.

L'Affilié devra annuler la réservation par le même moyen que celui utilisé pour la demander, et en aucun cas directement auprès du Prestataire. Servantrip ne sera pas responsable du remboursement si l'Affilié gère l'annulation directement auprès du Prestataire.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES AUX SERVICES MICE

Afin de garantir l'exactitude des prix et la bonne prestation du service personnalisé, l'Affilié s'engage à fournir des informations complètes, précises et détaillées, conformément aux demandes de Servantrip. Cela inclut, entre autres, le type de service, le lieu, les dates, les horaires, les exigences particulières, le nombre de passagers et tout autre détail pertinent nécessaire à l'établissement d'un devis.

Le fait de ne pas fournir des informations suffisantes ou précises peut entraîner des retards, des modifications du prix proposé ou l'impossibilité de fournir le service. Servantrip se réserve le droit de réviser ou d'annuler toute proposition financière envoyée à l'Affilié par e-mail ou via la plateforme si les informations fournies par l'Affilié sont incomplètes, inexactes ou modifiées après l'émission du devis.

Annulations de services MICE

La politique d'annulation applicable sera précisée au moment où Servantrip enverra la proposition financière à l'Affilié, que ce soit par e-mail ou via la Plateforme. En confirmant le service, l'Affilié accepte les conditions d'annulation indiquées dans le devis. En cas d'annulation, le remboursement correspondant (le cas échéant) sera effectué en stricte conformité avec la politique d'annulation s.pulée dans le devis. Les montants, délais et conditions de remboursement dépendront du délai de préavis et des conditions fixées au moment de la réservation.

Sauf en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles obligeant le Prestataire à annuler le service, l'Affilié en sera informé dès que possible et recevra un remboursement intégral. Servantrip mettra tout en œuvre pour proposer un service de remplacement adéquat, qui pourrait inclure un service de catégorie inférieure, le cas échéant. Toutefois, si l'Affilié n'est pas d'accord avec cette alternative, aucun service de remplacement ne sera réservé, mais Servantrip n'aura aucune autre responsabilité envers l'Affilié concernant l'annulation du service.

Si l'Affilié doit annuler sa réservation, il doit le faire par le même moyen que celui utilisé pour la réserver, et en aucun cas directement auprès du Prestataire. Servantrip ne sera pas responsable du remboursement si l'Affilié gère l'annulation directement auprès du Prestataire.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES AUX CIRCUITS

L'Affilié doit suivre la procédure de réservation établie sur la Plateforme, en veillant à remplir le formulaire avec les informations correctes et véridiques du client (adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de passeport et/ou toute autre information nécessaire pour finaliser la réservation). Les réservations effectuées via la Plateforme sont soumises aux conditions spécifiques de nos Fournisseurs, incluses dans la page de description des services de circuits, et sont contraignantes pour l'Affilié une fois l'achat effectué. Toutefois, le Fournisseur peut appliquer des conditions générales supplémentaires au service, et l'Affilié accepte ces conditions supplémentaires en acceptant nos conditions d'utilisation.

L'âge minimum requis pour réserver un circuit est de 18 ans. Tous les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable pendant toute la durée du circuit. L'adulte qui effectue la réservation accepte les présentes conditions générales au nom de tous les mineurs inclus dans la réservation et assume l'entière responsabilité de leur garde, de leur comportement et du respect des présentes conditions.

Tous les prix indiqués sur le site web s'entendent par personne et correspondent au circuit. Les prix sont susceptibles d'être modifiés jusqu'à la confirmation de la réservation.

Veuillez noter que la durée du circuit est indicative et peut varier légèrement en fonction du déroulement du circuit lui-même ou de tout facteur externe au prestataire et/ou à Servantrip. Dans tous les cas, le Prestataire garantira le maintien des principales visites. Si l'Affilié n'est pas satisfait de la qualité ou d'autres aspects liés au déroulement du circuit, cela échappe malheureusement au contrôle de Servantrip et nous ne pouvons assumer aucune responsabilité à cet égard.

Le Client est tenu de respecter l'itinéraire convenu et d'être ponctuel à tous les horaires de départ prévus. Servantrip et/ou le Prestataire ne seront pas tenus responsables de toute défaillance, interruption ou retard dans la prestation des services résultant du non-respect par le Client des instructions ou les horaires prévus. La non-présentation ou la nonutilisation de tout service optionnel ou supplémentaire souscrit ne donnera droit à aucun remboursement ni indemnisation.

Une fois le circuit confirmé, un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de l'achat et le bon correspondant sera envoyé à l'adresse e-mail fournie par l'affilié. Entre 20 et 15 jours avant le début du circuit, une « lettre de bienvenue » sera envoyée à l'affilié. Cette « lettre de bienvenue » comprendra les coordonnées du passager, des informations sur l'hébergement, tous les détails des transferts, les numéros d'urgence (pour les transferts et les excursions) et toutes les informations pertinentes nécessaires au bon déroulement du circuit.

Accessibilité et mobilité réduite

Les circuits, services et activités proposés via cette plateforme ne sont, en règle générale, ni conçus ni adaptés aux personnes à mobilité réduite. Conformément aux dispositions réglementaires applicables au service, à savoir le décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, si un passager a signalé des besoins particuliers, l'Affilié doit au préalable vérifier cette situation et coordonner avec le prestataire la faisabilité de la réservation, en s'assurant que ces besoins peuvent être satisfaits avant de la confirmer.

Servantrip n'est pas responsable des conséquences découlant de l'absence d'information ou de notification des besoins particuliers de la part de l'Affilié, ni des éventuelles limitations d'accessibilité pouvant exister dans les destinations, les hébergements ou les activités inclus dans les circuits.

Obligations du client/affilié

Il incombe au client:

De vérifier et de confirmer l'itinéraire complet avant le début du circuit.
Organiser et prendre en charge le transport depuis votre hôtel jusqu'aux points de rendez-vous désignés pour les excursions et les activités réservées.
Se présenter à l'heure aux points de rendez-vous indiqués dans l'itinéraire.
Prendre en charge le coût de tout transfert supplémentaire qui n'est pas expressément inclus dans le programme du circuit.
Vérifier les horaires et les lieux de départ de chaque activité incluse dans le circuit.

Ce que comprend le circuit

Le circuit comprend uniquement les services expressément spécifiés dans la description du circuit réservé. En général, les services suivants s'appliquent lorsqu'ils sont spécifiquement mentionnés dans l'itinéraire:

Hébergement à l'hôtel selon la catégorie spécifiée dans le circuit.
Transport entre les villes pendant le circuit.
Les services de guide sont proposés conformément au programme. Il peut s'agir de visites en autonomie, avec un guide professionnel ou avec un guide partiel. Le type de service inclus est clairement indiqué dans la description de chaque circuit.
Visites et excursions détaillées expressément dans l'itinéraire.
Les repas (petit-déjeuner, déjeuner ou dîner) ne seront servis que lorsque cela est précisé dans le programme quo.dien.

Services non inclus et suppléments optionnels

Le circuit n'inclut pas les vols, nationaux ou internationaux, ni aucun service qui n'est pas explicitement mentionné dans sa description. Par exemple:

Pourboires aux guides, chauffeurs ou au personnel de l'hôtel.
Repas et boissons non mentionnés dans l'itinéraire.
Dépenses et services personnels non mentionnés.
Taxes touristiques (sauf indication contraire).
Transferts de l'hôtel vers les points de rendez-vous non spécifiés dans le programme.
Assurance voyage.

Services supplémentaires en option

Lors de la réservation, le client peut ajouter des services supplémentaires en option, à condition que le circuit sélectionné offre ces possibilités. Par exemple:

Hébergement supplémentaire avant ou après le circuit.
Excursions ou activités suggérées dans l'itinéraire, mais non incluses dans le programme de base.
Transferts supplémentaires non spécifiés dans le circuit.
Sièges pour bébés, cartes SIM pour téléphones, équipements spéciaux.
Tout autre service supplémentaire souscrit par le client en dehors du circuit.

Limitation de responsabilité

L'utilisateur assume l'entière responsabilité de sa participation au Circuit. En souscrivant au Circuit, l'Affilié dégage Servantrip, ses employés, ses dirigeants, ses agents et ses Fournisseurs de toute responsabilité légale, civile ou pénale pour:

Les accidents, pertes, dommages ou blessures survenant pendant les activités.
La perte ou les dommages causés aux bagages personnels et aux objets de valeur.
Une défaillance dans les services fournis par des prestataires externes.
Modifications d'itinéraires dues à un cas de force majeure ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais liés à des documents de voyage incorrects des passagers.

Politique relative aux bagages

Les bagages autorisés sont soumis aux restrictions de chaque prestataire de transport participant à l'excursion de plusieurs jours.
Il incombe au client de vérifier les limites de bagages auprès de chaque compagnie aérienne ou prestataire de transport inclus dans le forfait de plusieurs jours.
Servantrip décline toute responsabilité en cas de perte, de détérioration ou de retard dans la livraison des bagages.
Il est recommandé de souscrire une assurance complémentaire pour les bagages.
Les bagages spéciaux (équipements sportifs, matériel médical, etc.) doivent être signalés au moment de la réservation du circuit.

L'Affilié reconnaît et informera le consommateur final que la garde des bagages pendant les transferts et les activités relève de la responsabilité exclusive du client final. En cas de perte ou de détérioration des bagages, toute réclamation devra être traitée directement par le client final auprès du transporteur concerné, car la garde des bagages ne fait pas partie des services de voyage inclus dans le circuit proposé via la Plateforme.

Documents et conditions requises

L'Affilié est tenu d'informer le client final de toutes les conditions d'entrée, des visas, des documents requis et des conditions sanitaires applicables à la destination des services souscrits, conformément aux dispositions du décret-loi royal 1/2007 relatif aux voyages à forfait et aux services de voyage liés.

Servantrip fournit, lorsqu'elles sont disponibles, des informations générales sur ces exigences ; toutefois, la vérification et le respect de ces informations incombent exclusivement à l'Affilié et au client final. Servantrip n'assume aucune responsabilité en cas de non-respect de ces exigences par le client final ni pour toute conséquence découlant du manque d'informations fournies par l'Affilié.

Il incombe aux affiliés de fournir à tous les passagers des informations sur l'obligation de:

Vérifier les conditions d'entrée, de passeport, de visa et de vaccination pour tous les pays visités au cours du circuit.
Avoir sur eux les documents valides pendant toute la durée du circuit.
Souscrire une assurance voyage couvrant l'intégralité du circuit avant le départ.
Informer le client final de la possibilité de souscrire des assurances couvrant les risques liés au voyage ou au service, tels que l'annulation, l'assistance médicale, la perte de bagages ou d'autres imprévus. Servantrip décline toute responsabilité quant à la décision du client final de souscrire ou non ces assurances.

Servantrip ne sera pas tenu responsable du refus d'entrée ni des frais occasionnés par des documents incorrects ou incomplets.

Modifications des circuits

Les demandes de modification ne seront traitées que si elles sont envoyées avant l'émission de la « Welcome letter » et à condition que les conditions du circuit permettent ces changements. Toutes les demandes de modification doivent être envoyées à l'adresse email indiquée sur la plateforme. Tous les changements sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Annulations de circuits

La politique d'annulation applicable aux réservations de circuits sera clairement indiquée dans la description de la réservation et s'appliquera si l'affilié doit annuler la réservation. Pour les services supplémentaires optionnels :

En général, l'annulation de services supplémentaires (hébergement supplémentaire, activités optionnelles, etc.) est soumise aux politiques d'annulation du circuit.
Certains services supplémentaires peuvent être soumis à des politiques d'annulation plus strictes que celles du circuit.
La décision du client de ne pas utiliser les services supplémentaires ne lui donne pas droit à un remboursement.

Les annulations partielles ne sont pas autorisées ; en cas d'annulation, celle-ci s'appliquera à l'intégralité de la réservation de plusieurs jours.

En l'absence de conditions d'annulation spécifiques pour les séjours de plusieurs jours, tant au moment de la réservation que sur le bon, les frais d'annulation suivants s'appliquent :

60 jours ou plus avant la date de début du circuit : pénalité de 40 %.
Entre 30 et 59 jours avant la date de début : pénalité de 60 %.
Entre 15 et 29 jours avant la date de début : pénalité de 80 %.
Entre 0 et 14 jours avant la date de début : pénalité de 100 %.

Les frais administratifs ne sont en aucun cas remboursables.

Réclamations et plaintes concernant les circuits

Si le client a une réclamation à formuler concernant le service fourni, il doit en informer immédiatement le guide de l'excursion afin que le problème puisse être résolu sur place. Si la réclamation est formulée après la fin du circuit, l'affilié peut envoyer un e-mail à l'adresse indiquée sur la plateforme en joignant toutes les preuves disponibles (telles que des messages WhatsApp, des SMS, des photos, des vidéos, des reçus ou tout autre document pertinent), et l'équipe de Servantrip la traitera avec le prestataire concerné. Il est essentiel de fournir des preuves complètes et précises, car cela aidera le prestataire de services concerné à examiner et à évaluer correctement la réclamation.

L'Affilié reconnaît que toute réclamation déposée par le client final concernant les services souscrits doit être traitée avec diligence, dans le respect des délais légaux applicables. Servantrip facilitera la réception de la réclamation et la communication avec le Prestataire concerné, mais l'Affilié sera chargé de traiter et de résoudre la réclamation conformément à la réglementation en vigueur, selon son domaine de compétence, en informant clairement le client final des moyens par lesquels il peut, quel que soit son lieu de résidence, introduire ses plaintes et réclamations, y compris le même moyen par lequel il a souscrit aux services, et devra répondre aux réclamations reçues dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal de quinze jours à compter de la présentation de la réclamation, ainsi que, le cas échéant, fournir des informations sur le système extrajudiciaire de résolution des litiges et, si applicable, sur l'organisme de résolution des litiges auquel l'affilié est affilié et sur la plateforme de résolution en ligne des litiges en matière de consommation.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

L'Affilié reconnaît et accepte que tous les droits de propriété intellectuelle sur les contenus et/ou tout autre élément figurant sur la Plateforme et/ou le site et le site web (y compris, entre autres, les marques commerciales, les logos, les noms commerciaux, textes, images, graphiques, designs, sons, bases de données, logiciels, organigrammes, présentations, fichiers audio et vidéo) appartiennent à Servantrip.

Servantrip autorise l'Affilié à utiliser, consulter, imprimer, télécharger et stocker les Contenus et/ou éléments de la Plateforme et/ou du Site web uniquement à des fins personnelles, privées et non lucratives, en s'abstenant de tout acte de décompilation, de rétro-ingénierie, de modification, de divulgation ou de fourniture.

Toute autre utilisation ou exploitation de tout contenu et/ou autre élément de la Plateforme et/ou du Site web autre que ceux fournis nécessitera l'autorisation préalable de Servantrip.

EXCLUSION DE GARANTIES ET DE RESPONSABILITÉ CIVILE

Servantrip ne garantit pas la disponibilité et le fonctionnement continu de la Plateforme et/ou du Site web. En conséquence, Servantrip ne sera en aucun cas responsable des dommages résultant : (i) d'un manque de disponibilité ou d'accessibilité à la Plateforme et/ou au Site web ; (ii) d'une interruption du fonctionnement de la Plateforme et/ou de pannes du Site web ou de l'ordinateur, des pannes téléphoniques, des déconnexions, des retards ou des blocages causés par des défaillances ou des surcharges des lignes téléphoniques, des centres de données du système Internet ou d'autres systèmes électroniques du Site survenant au cours de leur fonctionnement ; et (iii) d'autres dommages pouvant être causés par des tiers par le biais d'une interférence non autorisée échappant au contrôle de Servantrip.

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En conséquence, Servantrip ne saurait en aucun cas être tenu responsable des dommages de quelque nature que ce soit causés par la présence de virus ou d'autres éléments susceptibles d'altérer les systèmes physiques ou logiques, les fichiers des Affiliés ou les documents électroniques.

Servantrip met en œuvre diverses mesures de sécurité pour protéger la Plateforme, le Site web et leurs contenus contre les cyberattaques de tiers. Toutefois, Servantrip ne garantit pas que des tiers non autorisés respectent les conditions, caractéristiques et circonstances dans lesquelles les Affiliés accèdent à la Plateforme et/ou au Site web. Par conséquent, Servantrip ne sera pas responsable des dommages pouvant résulter d'un tel accès non autorisé.

En acceptant les présentes conditions d'utilisation, l'Affilié dégage Servantrip, sa société mère, ses dirigeants, ses associés et ses employés de toute responsabilité concernant toute réclamation pouvant découler : (i) d'un manquement de la part de l'Affilié de toute disposition contenue dans les présentes Conditions d'utilisation ou de toute loi ou réglementation applicable à celles-ci, (ii) du non-respect ou de la violation des droits de tiers, y compris, sans s'y limiter, les transporteurs tiers ; et (iii) du non-respect de l'utilisation autorisée convenue de la Plateforme et/ou du Site web.

Servantrip fournit à l'Affilié des services de transport terrestre assurés par des prestataires externes. Servantrip ne saurait être tenu responsable de l'adéquation, de la légalité ou de la capacité du Prestataire, et est dégagé de toute obligation, réclamation ou dommage découlant de facteurs liés à ce tiers. Servantrip adoptera une position neutre et n'agira au nom d'aucune des parties en cas de litige entre les Affiliés et les Prestataires. Toute responsabilité ou obligation découlant de la relation entre l'Affilié et les Prestataires, que ce soit par le biais de logiciels ou de services, incombe uniquement à l'Affilié, avec toutes les implications que cela comporte. Servantrip n'évalue pas la pertinence, la légalité ou la capacité du service fourni, et l'Affilié renonce et dégage Servantrip de toute obligation, réclamation ou dommage découlant de la relation entre l'Affilié et le tiers dans les deux catégories d'utilisation des logiciels ou des services.

Chez Servantrip, nous nous engageons à offrir les meilleurs services à nos clients. Toutefois, la qualité du service fourni relève de la responsabilité des prestataires, qui assurent en fin de compte le service de transport terrestre à l'affilié.

CESSION

L'Affilié ne peut céder ses droits et conditions en vertu des présentes Conditions d'utilisation sans le consentement écrit préalable de Servantrip. Servantrip peut céder, sans obtenir le consentement préalable de l'Affilié, les présentes Conditions d'utilisation à toute entité appartenant à son groupe de sociétés dans le monde entier, ainsi qu'à toute personne ou entité qui lui succède dans l'exercice de ses activités pour toute raison de sécurité.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions d'utilisation et la relation entre Servantrip et l'Affilié sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole. Toutes les parties conviennent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux de Madrid pour le règlement de tout litige lié aux présentes Conditions d'utilisation ou à la relation entre elles.

POLITIQUE DE RETOUR

Servantrip utilise un système de paiement électronique par carte de crédit et d'autres méthodes de paiement électroniques. Nous travaillons avec un prestataire agréé pour paiements électroniques, chargé de gérer les données et les paiements par carte de crédit. Servantrip ne stocke pas les informations de paiement des Affiliés.

Le montant facturé correspond au prix affiché sur notre site web à la date et à l'heure de la demande de service. La réservation ne sera confirmée qu'après réception du paiement intégral. Une fois que Servantrip aura reçu le paiement, la réservation sera effectuée auprès du prestataire.

En cas de remboursement, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur la carte de crédit ou le moyen de paiement d'origine, dans les 48 heures suivant l'annulation. Cependant, cela peut prendre plusieurs jours avant d'apparaître sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire, selon la banque émettrice. Pour cela, veuillez contacter votre banque.